Politique de remboursement

Chez Ceralia, votre satisfaction est importante. Nous proposons une politique de retour commercial de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous.

1. Conditions de retour

Pour bénéficier d'un retour commercial, les conditions suivantes doivent être respectées :

• La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
• L'article doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans son état d'origine.
• Les étiquettes et emballages d'origine doivent être conservés, lorsqu'ils sont applicables.
• Une preuve d'achat ou un numéro de commande doit être fourni.

Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client à l'adresse suivante : contact@ceralialeggings.com.

Veuillez préciser votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande.

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer votre retour. Veuillez attendre ces instructions avant d'expédier votre article.

3. Frais de retour

Pour les retours liés à un changement d'avis, les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf indication contraire ou disposition légale applicable.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, nous prendrons en charge les frais de retour lorsque la législation l'exige.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Veuillez joindre votre numéro de commande, une description du problème et des photographies si possible.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable.

5. Exceptions aux retours commerciaux

Sous réserve de vos droits légaux, les articles suivants peuvent être exclus de notre politique de retour commercial :

• Les articles portés, lavés, modifiés ou endommagés après leur réception.
• Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
• Les cartes-cadeaux, lorsqu'elles sont proposées.
• Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène et ayant été descellés après la livraison, lorsque la loi prévoit cette exception.

Les articles soldés bénéficient des mêmes garanties légales que les autres produits.

6. Remboursements

Après réception et vérification de votre retour commercial, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus motivé de votre demande.

Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés après approbation, sous réserve de tout délai légal plus court.

Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

7. Droit légal de rétractation

Pour les consommateurs bénéficiant du droit de rétractation prévu par la législation française ou européenne, un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien s'applique, sauf exception légale.

Vous pouvez exercer ce droit en nous adressant une déclaration claire de votre décision de vous rétracter par e-mail à contact@ceralialeggings.com.

Vous devez ensuite renvoyer le produit dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, sauf si une autre modalité est convenue.

En cas de rétractation légale, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l'exige, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition.

Les frais directs de retour restent à votre charge lorsqu'ils ont été correctement portés à votre connaissance avant l'achat.

8. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille ou un autre modèle, contactez notre service client.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et aux conditions applicables.

9. Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant l'expédition. Vos droits légaux de rétractation restent pleinement applicables.

10. Garanties légales

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés lorsque le droit français s'applique.

Notre politique commerciale de retour de 30 jours ne remplace ni ne limite ces garanties.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Ceralia
E-mail : contact@ceralialeggings.com

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.