Politique d'expédition

Merci d'avoir choisi Ceralia. Nous souhaitons vous offrir une expérience de livraison claire et fiable.

Veuillez consulter les informations suivantes avant de passer commande.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Ce délai peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, les promotions ou les jours fériés.

Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrés après l'expédition de votre commande.

Le délai total comprend le temps de préparation et le temps de transport.

Les délais peuvent varier selon votre destination et les conditions de livraison.

Les estimations communiquées ne constituent pas une renonciation à vos droits légaux en matière de livraison.

3. Zones de livraison

Les destinations disponibles sont indiquées lors du passage en caisse.

Veuillez saisir votre adresse de livraison afin de vérifier si votre région est desservie.

Certaines destinations peuvent être soumises à des restrictions ou à des conditions particulières.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont calculés et affichés avant la validation de votre commande.

Les éventuelles offres de livraison gratuite sont indiquées sur notre site ou lors du passage en caisse.

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro ou un lien de suivi, lorsque ce service est disponible.

Les informations de suivi peuvent nécessiter 24 à 72 heures pour apparaître après l'expédition.

Vous pourrez utiliser les informations communiquées pour suivre l'acheminement de votre colis.

6. Droits de douane et taxes d'importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des formalités douanières, des taxes d'importation ou des droits de douane.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé à la commande, leur éventuelle prise en charge par le client doit être indiquée avant l'achat, conformément à la législation applicable.

Les formalités douanières peuvent entraîner des délais supplémentaires.

7. Retards de livraison

Des retards peuvent survenir pour différentes raisons :

• Contrôles ou formalités douanières.
• Perturbations des services de transport.
• Conditions météorologiques exceptionnelles.
• Jours fériés et périodes de forte demande.
• Informations de livraison incorrectes ou incomplètes.
• Autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande présente un retard important, contactez notre service client.

Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution conforme à vos droits légaux.

8. Adresse de livraison incorrecte

Nous vous invitons à vérifier attentivement vos coordonnées de livraison avant de confirmer votre commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible.

Nous tenterons de corriger les informations avant l'expédition, sans pouvoir garantir une modification lorsque le colis a déjà été remis au transporteur.

9. Colis perdus ou non reçus

Si votre suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous apporterons une assistance appropriée.

En cas de perte ou de défaut de livraison, les recours prévus par la législation applicable restent pleinement ouverts.

10. Colis endommagés

Si votre colis ou son contenu arrive endommagé, contactez-nous dès que possible.

Veuillez communiquer votre numéro de commande, une description du problème et des photographies si disponibles.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

11. Expéditions séparées

Certains articles d'une même commande peuvent être expédiés séparément.

Dans ce cas, plusieurs notifications ou numéros de suivi peuvent vous être communiqués.

12. Contact

Pour toute question concernant la livraison :

Ceralia
E-mail : contact@ceralialeggings.com
Site internet : ceralialeggings.com

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.